Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu ve KVKK Uyumu

TalkNize AI ("Şirket"), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat uyarınca, kişisel verilerinizin güvenliğine en üst düzeyde önem vermektedir. Veri sorumlusu olarak TalkNize, bu politikada belirtilen amaçlar doğrultusunda kişisel verilerinizi toplamakta ve korumaktadır.

2. Toplanan Veriler ve İşleme Amaçları

Platformumuz üzerinden toplanan veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad ve soyad (Hizmetlerimizin kişiselleştirilmesi ve iletişim amaçlı).
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası ve e-posta adresi (destek ve hesap yönetimi için).
• Mesajlaşma Verileri: WhatsApp ve Instagram API üzerinden geçen mesaj içerikleri (Yapay zeka modellerinin eğitilmesi ve anlık yanıt üretimi için geçici olarak).
• Teknik Veriler: IP adresi, çerezler ve kullanım logları (Platform güvenliği ve kullanıcı deneyimi optimizasyonu için).

3. Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verileriniz, Firebase (Google Cloud) altyapısı üzerinde, AES-256 şifreleme standartları ve güvenli SSL protokolleri ile korunmaktadır. Verileriniz, yasalarca belirlenen süreler veya ticari gereklilikler sona erene kadar saklanmaktadır. Üçüncü şahıslara veya kurumlara pazarlama amaçlı veri paylaşımı kesinlikle yapılmamaktadır.

4. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK kapsamında veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Verilerinizin işlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını sorma,
• Yurt içinde veya dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini, verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için dilediğiniz zaman destek birimimize başvurabilirsiniz.

5. Sesli Sekreter ve Görüşme Verileri

Talknize Sekreter hizmetinde, işletmelerin müşterileriyle yapılan telefon ve tarayıcı görüşmelerinin sesi gerçek zamanlı olarak işlenir; ses kaydı saklanmaz. Görüşmenin yazılı dökümü, özeti, alınan randevu, not ve geri arama talepleri yalnızca ilgili işletmenin hesabında saklanır ve işletme tarafından silinebilir. Satış aramalarında İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uyulur; aranmak istemediğini bildiren kişinin numarası kalıcı olarak aranmayacaklar listesine alınır.

Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Ticari Elektronik İleti Onay Metni'ni inceleyebilirsiniz.